1. Оператор персональных данных
FlexBike – сервис аренды скутеров и мотоциклов, работающий в городе Нячанг (провинция Кханьхоа, Вьетнам) с 2024 года. В рамках настоящей политики FlexBike (далее – «мы», «Оператор») выступает в роли оператора (data controller) ваших персональных данных. Контакты для запросов по обработке данных указаны в разделе 13 и продублированы в блоке «Контакты» сайта.
2. Применимое законодательство
Обработка персональных данных регулируется Законом Вьетнама №91/2025/QH15 «О защите персональных данных», вступившим в силу 1 января 2026 года, и Постановлением Правительства Вьетнама №356/2025/ND-CP. Для пользователей, постоянно проживающих в странах Европейского экономического пространства, мы дополнительно учитываем требования GDPR в части прав субъекта данных и трансграничной передачи.
3. Какие данные мы собираем
При оформлении заявки и аренды байка мы можем собирать данные нескольких категорий. Точный объём зависит от выбранного способа связи и формата аренды:
- имя и фамилия;
- телефон, Telegram, WhatsApp, Zalo, email;
- фото паспорта – используется для оформления аренды вместо физического залога паспорта; оригинал документа остаётся у клиента;
- адрес доставки байка (отель, апартаменты или иной адрес в Нячанге);
- даты, модель, стоимость, длительность и другие параметры бронирования;
- сумма и способ внесения денежного депозита;
- содержание сообщений, отправленных через формы сайта, Telegram, WhatsApp, Zalo или email;
- технические данные посещения сайта: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, страна, время сессии, просмотренные страницы и источник перехода.
4. Цели и правовые основания обработки
Мы используем ваши данные строго в объёме, необходимом для следующих целей:
- оформление и исполнение договора аренды байка – правовое основание: исполнение договора с вами;
- проверка личности клиента и допуск к управлению байком, как этого требует вьетнамское законодательство о дорожном движении – правовое основание: исполнение юридической обязанности;
- связь по вопросам бронирования, доставки, продления и возврата техники – правовое основание: исполнение договора;
- предотвращение мошенничества, угона байков и спорных ситуаций – правовое основание: законный интерес Оператора;
- улучшение работы сайта и сервиса, веб-аналитика – правовое основание: ваше согласие и/или законный интерес;
- маркетинговые рассылки, ретаргетинг, специальные предложения – только при наличии вашего отдельного предварительного согласия, которое можно отозвать в любой момент.
5. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём ваши персональные данные. Передача данных третьим лицам возможна только в следующих случаях:
- помощники и партнёры, выполняющие доставку байка, обслуживание парка и поддержку клиентов, – в объёме, минимально необходимом для конкретной задачи;
- сторонние сервисы связи (Telegram, WhatsApp, провайдер электронной почты) – переписка передаётся через серверы соответствующих компаний по их собственным правилам;
- сервисы хостинга сайта, веб-аналитики, форм обратной связи и приёма платежей – в объёме технических, поведенческих и платёжных данных;
- государственные органы Вьетнама – по обоснованному запросу (например, в случае ДТП, утраты байка или иных предусмотренных законом ситуаций).
Любая передача оформляется так, чтобы получатель данных был связан обязательствами по их защите, эквивалентными настоящей политике.
6. Трансграничная передача данных
Часть инфраструктуры, которой мы пользуемся (мессенджеры, облачный хостинг, аналитические сервисы), физически расположена за пределами Вьетнама. В таких случаях передача данных за границу осуществляется в соответствии с требованиями Закона №91/2025/QH15 и Постановления №356/2025/ND-CP. Мы выбираем поставщиков с собственными политиками защиты персональных данных и применяем доступные нам технические меры (шифрование канала связи, ограничение доступа), но не контролируем внутреннюю инфраструктуру самих сервисов.
7. Сроки хранения данных
Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, перечисленных в разделе 4. Типичные сроки выглядят так:
- переписка по заявкам, не закончившимся арендой, – до 6 месяцев;
- данные по состоявшимся арендам (включая фото паспорта) – в течение срока действия договора и до 12 месяцев после возврата байка для урегулирования возможных претензий и гарантийных случаев;
- бухгалтерские и налоговые документы – в течение срока, установленного вьетнамским законодательством;
- технические логи и cookie-файлы – согласно настройкам соответствующих сервисов, как правило от 1 до 24 месяцев.
По истечении соответствующего срока данные удаляются или обезличиваются.
8. Cookies и аналогичные технологии
Сайт использует cookie-файлы и localStorage для следующих задач:
- обеспечение базовой работы интерфейса, запоминание выбора и сохранение черновика заявки – такие файлы технически необходимы и не требуют отдельного согласия;
- веб-аналитика для понимания поведения посетителей и улучшения сайта – подключается после вашего согласия;
- маркетинговые и ретаргетинговые сервисы – только при наличии вашего явного согласия, которое можно отозвать в любой момент.
Вы можете отключить или удалить cookie-файлы через настройки браузера. В этом случае часть функций сайта может работать ограниченно.
9. Ваши права
В соответствии с Законом №91/2025/QH15 и постановлением №356/2025/ND-CP вы имеете право:
- получать информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем и для каких целей;
- запрашивать копию данных и их исправление, если они неточны или устарели;
- требовать удаления данных, если их обработка больше не нужна для заявленных целей и нет другого правового основания для их хранения;
- ограничивать обработку или возражать против неё, в том числе отказываться от маркетинговых рассылок;
- отозвать ранее данное согласие в любой момент – отзыв не влияет на правомерность обработки, осуществлявшейся до момента отзыва;
- подать жалобу в уполномоченный государственный орган Вьетнама – Управление по кибербезопасности и противодействию преступлениям в сфере высоких технологий (A05) при Министерстве общественной безопасности Вьетнама.
Для реализации любого из этих прав напишите нам через контакты, указанные в разделе 13. Мы рассмотрим запрос в срок, установленный применимым законодательством, и сообщим вам о результате.
10. Безопасность данных
Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения и утраты. Это включает ограничение круга лиц с доступом к фото паспортов и контактам клиентов, использование защищённых каналов связи, регулярную проверку и обновление инфраструктуры. Полностью исключить риски при обмене информацией по сети Интернет невозможно ни для одной стороны, но мы делаем всё, что зависит от нас.
11. Обработка данных несовершеннолетних
Сайт и услуги FlexBike не предназначены для лиц моложе 18 лет – мы не оформляем аренду байков на несовершеннолетних и сознательно не собираем их персональные данные. Если вы родитель или опекун и обнаружили, что несовершеннолетний передал нам данные, сообщите нам, и мы удалим эту информацию.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую политику – например, при изменении законодательства, состава используемых сервисов или процессов обработки. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице, дата последнего обновления указана в начале документа. При существенных изменениях мы постараемся уведомить вас дополнительно через каналы связи, по которым с вами уже общаемся.
13. Связь по вопросам конфиденциальности
По любым вопросам, связанным с обработкой ваших данных, вы можете обратиться к нам:
- через формы и контакты, указанные на сайте;
- по адресу электронной почты из раздела «Контакты»;
- через Telegram или WhatsApp – ссылки доступны в шапке и подвале сайта.
Мы стараемся отвечать на запросы в течение 1–2 рабочих дней.
Продолжая пользоваться сайтом и отправляя заявку через формы, мессенджеры или электронную почту, вы подтверждаете, что ознакомились с действующей редакцией настоящей политики и согласны с обработкой ваших персональных данных в указанных в ней целях и объёме.